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網站的流入信息管理

2018-01-02 4225

(1) 用户信息管理


企業網站的用户信息管理需要实现企业用户、个人用户、供应商用户的创建、审批、授权和认证等功能。用户信息管理包括用户基本信息管理、身份认证管理和用户反馈信息管理3个部分。


①用戶基本信息管理:包括客戶注冊管理、找回密碼等。在電子商務活動中涉及的各類用戶資料都必須保存,這將是企業的一筆寶貴財富。此系統主要功能有:把用戶所注冊的個人信息存入用戶信息數據庫;了解用戶,並與用戶取得聯系,需要時可直接從資料庫中取出,無須用戶重複輸入資料;管理系統也應提供相應的功能讓網站管理者能夠簡單地管理用戶資料,並隨時根據需要查詢;接受用戶的咨詢、反饋、建議等相關信息的管理,以便針對這些信息進行處理,同時及時對用戶需求作出答複。




②身份认证管理:用户在进入系统时,系统用户的身份验证主要采取权限管理和密码确 认的方式进行登录,以保证信息在传输和存储的过程中不被窃取;确认信息和信息的访向者,防止发送方和接收方身份有误;根据访问者的身份确定其访问相应资源的权限。认证管理包括:认证中心(CA)、数字签名、数字授权、信息加密、公钥体系与密钥管理等。


③用戶反饋信息管理:用于管理者從網上獲取各種用戶反饋信息,用戶反饋信息管理幾乎是所有網站的必備工具。目前大部分網站的用戶反饋功能是以郵件的形式直接發送到管理者信箱中的,這種形式中,反饋的信息是散亂的,無法對反饋信息進行分類存檔、管理、查詢及統計。因此,擁有一個基于數據庫開發設計、提供強大的後台管理功能的用戶信息反饋系統是十分必要的。一個比較完善的用戶信息反饋系統應具有這樣一些功能:設計比較全面的用戶信息反饋表,使用戶比較容易的填寫並提交到數據庫中;反饋表應根據不同層次的用戶、不同區域的具體情況采取靈活的設計方式;表單提交時,自動發送郵件,提醒管理員有新的反饋信息;管理員查詢反饋表中的信息,並把信息彙總,生成反饋信息報告;及時地通過電子郵件的方式對用戶的反饋信息進行回複。

 

(2) 在线交易管理


  在电子商务网站上,客户进行交易的流程一般是这样的:客户通过电子商务网站进行查找或利用网站提供的检索功能进行搜索,找到自已想要的商品,浏览商品的相关信息,选中自已想要购买的商品,将商品添加到网站的购物车内。当选购完所有的商品后,客户可根据自已的购买情况,对购物车中的商品进行调整,增减或删除商品,确定后提交订单。在线交易管理可以分为购物车管理订单管理、系统权限管理等。


①購物車管理:擁有購物車管理權限的管理員可以對正在進行購物的顧客進行跟蹤管理,能夠看到顧客進行購買、挑選或退貨的全過程,對客戶的購買行爲進行實時監測,處理客戶在購買過程中出現的錯誤或不當操作,及時反饋客戶的問題和請求。


②訂單管理:這是電子商務網站實現在線交易的重要環節,管理人員通過該功能對在線交易産生的所有訂單進行跟蹤管理,可以對訂單進行浏覽、查詢和修改等操作,對訂單合同進行分析,對訂單從發生到完成的全過程進行監控。擁有一個功能完善、安全的訂單管理系統是順利進行電子商務活動的基礎。訂單管理一般會包括統計當前各項産品的銷售情況、以及查詢網站中所有訂單的交易狀態。同時,商業企業的訂單管理系統往往和庫存管理系統相連接,生産企業的訂單管理系統通常和車間系統相連接,因此,訂單管理在交易中起到了承上啓下的作用。


③系統權限管理:網站的後台管理系統負責整個網站建設所有的信息和资料的管理。如果管理系统被入侵或信息资料被窃取,后果将不堪设想。因此,管理系统的安全性需要企业格外关注。作为系统安全性管理的一部分,系统的权限管理主要负责为不同等级的用户分配不同的权限,从而可以很好地控制用户对于管理系统的访问和操作。一般系统权限管理会根据用户在企业中部门的不同分配相应的权限,它会给每一个管理用户相应的账号和密码,系统会根据用户登入系统的账号,来确定管理者的真实身份,从而控制用户的使用权限。超级管理员拥有为用户分配权限的权限,可以决定是否将对订单、产品目录、历史给用户。信息、用户管理、超级用户管理、次目录管理,购物车管理等的添加、删除和修改等功能分配 给用户。


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